Правила возврата
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Возвраты отправляются после согласования — напишите нам, и мы всё подготовим.
Как оформить возврат
- Напишите на kolesadlyakresla@yandex.ru. В теме письма укажите номер заказа, в тексте — какие товары возвращаете и по какой причине.
- Мы сами оформим заявку в транспортной компании и пришлём вам готовый номер отправления и адрес пункта приёма.
- Упакуйте товар и сдайте его в пункт приёма по присланным данным.
- После получения посылки мы проверяем товар и возвращаем деньги.
Если вам удобнее отправить возврат самостоятельно — напишите, согласуем.
Возврат товара надлежащего качества
Товар, который вам просто не подошёл, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Для этого должны быть сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства товара;
- оригинальная упаковка без повреждений;
- полная комплектация — все детали, аксессуары и подарки, если они входили в заказ.
Если упаковка или часть комплектации отсутствует, а на товаре есть следы эксплуатации, мы не сможем принять его обратно.
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — факт покупки подтверждается данными заказа в нашей системе.
При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость самого товара за вычетом расходов на его доставку покупателю: услуга доставки к этому моменту уже оказана и возврату не подлежит.
Кто оплачивает обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель — услуга доставки к этому моменту уже оказана.
Если товар оказался бракованным или пришёл не тот, обратную доставку оплачиваем мы.
Если доставка заказа была для вас бесплатной, при отказе от товара мы вправе удержать её фактическую стоимость из суммы возврата.
Если товар бракованный или пришёл не тот
Проверьте заказ при получении. Если обнаружился брак, недостача или пересорт — напишите нам, приложив фотографии товара и упаковки. Мы заменим товар или вернём деньги, а обратную доставку оплатим сами.
Если недостаток обнаружился позже, это тоже не проблема: мы даём на свои товары гарантию 1 год с момента получения заказа. В течение этого срока вы можете обратиться к нам по любому вопросу с качеством товара.
Гарантийный талон оформлять не нужно — достаточно кассового чека или любых других данных, подтверждающих, что товар куплен у нас: номера заказа, письма с подтверждением, истории заказов в личном кабинете.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или установки, а также на естественный износ.
Сроки возврата денег
Мы возвращаем деньги после того, как получим товар и проверим его состояние. Обычно это занимает 3 рабочих дня, но в любом случае не дольше 10 дней с момента получения вашего требования — как предусмотрено законом.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. После отправки средств с нашей стороны зачисление на вашу карту может занять ещё от 3 до 10 рабочих дней — этот срок зависит от вашего банка и платёжной системы, повлиять на него мы не можем.
Отмена заказа до отправки
Пока заказ не передан в транспортную компанию, его можно отменить бесплатно — просто напишите нам. Деньги вернём в полном объёме.
Вопросы по возврату
Пишите на kolesadlyakresla@yandex.ru — отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.